Leverans till Finland
Feel Vivid erbjuder snabba och fria leveranser för beställningar över 89 €. För beställningar under 89 € tar vi ut en fraktavgift på 4,70–4,90 € beroende på beställningens storlek och leveranssätt.
Vi strävar efter att skicka alla beställningar som görs före kl. 13 samma vardag. Om leveransen försenas på grund av force majeure (till exempel en störning hos leverantören eller transportföretaget) informerar vi kunden och kommer överens om lösningen från fall till fall.
Mindre beställningar kan skickas som brev eller i en försändelselåda som ryms i en vanlig brevlucka. Större beställningar skickas som postpaket till det utlämningsställe hos Posti eller Matkahuolto som kunden valt, och de är vanligtvis framme inom 1–2 arbetsdagar. Mindre försändelser som levereras med dagsposten är i regel framme inom 1–3 arbetsdagar.
Beställningar över 149 € levereras kostnadsfritt ända hem till dörren vid en överenskommen tidpunkt.
Leverans inom 24 timmar
Vi levererar minst 90 % av paketen inom 24 timmar från beställningen på vardagar. Om leveransen av någon anledning försenas mer än 72 timmar kontaktar vi kunden och meddelar orsaken till förseningen. Postpaket är i regel framme inom 1–2 arbetsdagar. Om du vill ha en så snabb leverans som möjligt, välj postpaket eller hempaket som leveranssätt. Leveranstiden för mindre paket är i genomsnitt 2–3 arbetsdagar.
Vid frågor eller ändringar som gäller beställningen, kontakta oss på asiakaspalvelu@feelvivid.fi.
Leveranser till Baltikum (Estland, Lettland, Litauen)
Priset för postpaket är 5,90 € för beställningar under 99 €. För alla beställningar över 99 € är leveransen till de baltiska länderna gratis. Leveranstiden för postpaket är 2–3 arbetsdagar.
Leveranser till Sverige och Tyskland
Priset för postpaket är 5,90 € för beställningar under 99 €. För alla beställningar över 99 € är leveransen till Sverige och Tyskland gratis. Leveranstiden för postpaket är 3–5 arbetsdagar.
Leveranser till övriga EU-länder
Priset för postpaket är 9,90 € för beställningar under 150 €. För alla beställningar över 150 € är leveransen till övriga EU-länder gratis. Leveranstiden för postpaket är 3–7 arbetsdagar.
Ångerrätt och returer
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du tog emot din beställning. Ångerrätten gäller beställningar till alla våra leveransländer.
Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leveransen. Det gäller till exempel livsmedel, kosttillskott och kosmetika vars förslutna förpackning har öppnats.
Meddela oss att du ångrar köpet innan du returnerar produkterna, via e-post till asiakaspalvelu@feelvivid.fi. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du returnerar. Att bara skicka tillbaka produkterna eller låta bli att hämta ut paketet räknas inte som ett meddelande om ångrande. Vi skickar dig returinstruktioner.
Returnera produkterna utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet, helst i originalförpackningen och väl förpackade.
Returkostnader. Du står för kostnaderna för att returnera produkterna. När du returnerar från Finland med den returkod du får av oss drar vi av 10 € i returkostnad från återbetalningen. Vid retur från andra länder betalar du själv returfrakten.
Återbetalning. Vi återbetalar produkternas pris utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångrande. Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även de ursprungliga fraktkostnaderna motsvarande det billigaste leveranssätt vi erbjuder. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade produkterna. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid beställningen, om inte annat avtalas.
Felaktig eller skadad leverans
Kontrollera försändelsens innehåll genast när leveransen har anlänt. Om paketets innehåll inte motsvarar beställningen eller om produkter har skadats under transporten, meddela oss omgående via e-post. Fotografera de skadade produkterna och skicka bilderna till asiakaspalvelu@feelvivid.fi. Vi tar inte ut några kostnader för retur av felaktiga produkter.
Ej uthämtad beställning
Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett meddelande om ångrande. Om du inte kan hämta ut din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. För en ej uthämtad beställning debiterar vi 15 €, vilket täcker både leverans- och returfraktkostnaderna.
Felaktigt pris
Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning på grund av ett uppenbart pris-, skriv- eller tekniskt fel. Erbjudandena gäller endast så länge lagret räcker.