Toimitus Suomeen
Feel Vivid tarjoaa nopeat ja ilmaiset toimitukset yli 89 €:n tilauksiin. Alle 89 €:n tilauksista veloitamme 4,70–4,90 € toimituskulut tilauksen koosta ja toimitustavasta riippuen.
Pyrimme lähettämään kaikki ennen klo 13.00 tehdyt tilaukset saman arkipäivän aikana. Mikäli toimitus viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi (esimerkiksi tavarantoimittajan tai kuljetusliikkeen häiriö), informoimme asiakasta ja sovimme tilanteen ratkaisemisesta tapauskohtaisesti.
Pienemmät tilaukset voidaan lähettää kirjeenä tai lähetyslaatikossa, joka mahtuu tavalliseen postiluukkuun. Isommat tilaukset lähetetään postipakettina asiakkaan valitsemaan Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen, ja ne ovat tavallisesti perillä 1–2 arkipäivän kuluessa. Pienemmät päiväpostin mukana toimitettavat lähetykset ovat perillä pääsääntöisesti 1–3 arkipäivässä.
Yli 149 €:n tilaukset toimitetaan ilmaiseksi sovittuna ajankohtana kotiovelle saakka.
Toimitus 24 h sisällä
Toimitamme vähintään 90 % paketeista 24 tunnin sisällä tilauksesta arkipäivisin. Mikäli toimitus jostain syystä viivästyy yli 72 tuntia, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja kerromme viivästymisen syyn. Postipaketit ovat perillä pääsääntöisesti 1–2 arkipäivässä. Mikäli haluat mahdollisimman nopean toimituksen, valitse toimitustavaksi postipaketti tai kotipaketti. Pikkupaketin toimitusaika on keskimäärin 2–3 arkipäivää.
Kysymyksissä tai tilauksen muutoksiin liittyen ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@feelvivid.fi.
Toimitukset Baltiaan (Viro, Latvia, Liettua)
Postipaketin hinta on 5,90 € alle 99 €:n tilauksiin. Kaikkiin yli 99 €:n tilauksiin toimitus on ilmainen Baltian maihin. Toimitusaika postipaketeille on 2–3 työpäivää.
Toimitukset Ruotsiin ja Saksaan
Postipaketin hinta on 5,90 € alle 99 €:n tilauksiin. Kaikkiin yli 99 €:n tilauksiin toimitus on ilmainen Ruotsiin ja Saksaan. Toimitusaika postipaketeille on 3–5 työpäivää.
Toimitukset muihin EU-maihin
Postipaketin hinta on 9,90 € alle 150 €:n tilauksiin. Kaikkiin yli 150 €:n tilauksiin toimitus on ilmainen muihin EU-maihin. Toimitusaika postipaketeille on 3–7 työpäivää.
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, joka lasketaan siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Peruuttamisoikeus koskee tilauksia kaikkiin toimitusmaihimme.
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei terveyden suojelun tai hygienian vuoksi voi palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tällaisia ovat esimerkiksi elintarvikkeet, ravintolisät ja kosmetiikka, joiden suljettu pakkaus on avattu.
Ilmoita peruutuksesta ennen tuotteiden palauttamista sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@feelvivid.fi. Kerro ilmoituksessa tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Pelkkä tuotteiden palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Lähetämme sinulle palautusohjeet.
Palauta tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa ja hyvin pakattuina.
Palautuksen kulut. Vastaat tuotteiden palauttamisen kuluista. Kun palautat tuotteet Suomesta meiltä saamallasi palautustunnuksella, vähennämme hyvityksestä palautuksen kuluina 10 €. Ulkomailta palautettaessa maksat palautusrahdin itse.
Hyvitys. Hyvitämme tuotteiden hinnan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta. Jos peruutat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme toimitustavan mukaisina. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilatessasi, ellei toisin sovita.
Virheellinen tai vaurioitunut toimitus
Tarkista lähetyksen sisältö heti toimituksen saavuttua. Mikäli paketin sisältö ei vastaa tilausta tai tuotteita on rikkoutunut kuljetuksessa, ilmoita asiasta viipymättä sähköpostitse. Valokuvaa rikkoutuneet tuotteet ja lähetä kuvat osoitteeseen asiakaspalvelu@feelvivid.fi. Virheellisten tuotteiden palautuksesta ei peritä kuluja.
Noutamaton tilaus
Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Jos et pysty noutamaan tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Noutamattomasta tilauksesta veloitamme 15 €, joka kattaa sekä lähetys- että palautuskustannukset.
Virheellinen hinta
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen ilmeisen hinta-, kirjoitus- tai teknisen virheen vuoksi. Tarjoukset ovat voimassa vain niin kauan kuin tuotteita riittää.