VANLIGA FRÅGOR
För de flesta produkter som konsumenter beställer i webbutiken gäller 14 dagars ångerrätt från det att varan har tagits emot. Det finns dock undantag från ångerrätten för vissa produktgrupper. En produkt som levererats förseglad och som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att förpackningen har öppnats kan till exempel i regel inte returneras om förseglingen har brutits. Du ska meddela Feel Vivid om returen innan du skickar tillbaka produkten. Detaljerade och aktuella returanvisningar samt returkostnader finns i leverans- och returvillkoren.
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på asiakaspalvelu@feelvivid.fi. Uppge ordernumret, vilken produkt det gäller och vad problemet är. Om det gäller en skada eller ett synligt kvalitetsproblem, bifoga ett foto av produkten och vid behov av förpackningen. Vi löser reklamationer från fall till fall så snabbt som möjligt.
En försändelse som inte hämtas ut är inte i sig ett meddelande om att du utövar ångerrätten. Om du inte kan hämta ut din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. För en ej uthämtad försändelse kan leverans-, retur- och hanteringskostnader tas ut enligt leverans- och returvillkoren.
Du når oss bäst per e-post på asiakaspalvelu@feelvivid.fi eller via kontaktformuläret i webbutiken. Om ditt meddelande gäller en beställning, uppge gärna ordernumret så att ärendet kan behandlas så snabbt som möjligt.