Toimitus- ja palautusehdot
Toimitus Suomeen
Feel Vivid tarjoaa nopeat ja ilmaiset toimitukset yli 89 €:n tilauksiin. Alle 89 €:n tilauksista veloitamme 4,70–4,90 € toimituskulut tilauksen koosta ja toimitustavasta riippuen.
Pyrimme lähettämään kaikki ennen klo 13.00 tehdyt tilaukset saman arkipäivän aikana. Mikäli toimitus viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi (esimerkiksi tavarantoimittajan tai kuljetusliikkeen häiriö), informoimme asiakasta ja sovimme tilanteen ratkaisemisesta tapauskohtaisesti.
Pienemmät tilaukset voidaan lähettää kirjeenä tai lähetyslaatikossa, joka mahtuu tavalliseen postiluukkuun. Isommat tilaukset lähetetään postipakettina asiakkaan valitsemaan Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen, ja ne ovat tavallisesti perillä 1–2 arkipäivän kuluessa. Pienemmät päiväpostin mukana toimitettavat lähetykset ovat perillä pääsääntöisesti 1–3 arkipäivässä.
Yli 149 €:n tilaukset toimitetaan ilmaiseksi sovittuna ajankohtana kotiovelle saakka.
Toimitus 24 h sisällä
Toimitamme vähintään 90% paketeista 24 tunnin sisällä tilauksesta arkipäivisin. Mikäli toimitus jostain syystä viivästyy yli 72 tuntia, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja kerromme viivästymisen syyn. Postipaketit ovat perillä pääsääntöisesti 1–2 arkipäivässä. Mikäli haluat mahdollisimman nopean toimituksen, valitse toimitustavaksi postipaketti tai kotipaketti. Pikkupaketin toimitusaika on keskimäärin 2–3 arkipäivää.
Kysymyksissä tai tilauksen muutoksiin liittyen ota yhteyttä osoitteeseen: asiakaspalvelu@feelvivid.fi.
Vaihto, palautus ja noutamaton tilaus
Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus kaikkiin kotimaan tilauksiin.
Palautuslähetyksen käsittely‑ ja kulumaksu on 7 € per palautus.
Jos palautat koko tilauksen, vähennetään palautettavasta summasta sekä mahdolliset alkuperäiset toimituskulut että 7 €:n palautusmaksu.
Noutamattomasta tilauksesta veloitetaan 14 €, joka kattaa sekä lähetys‑ että palautuskustannukset.
Kuinka voin palauttaa tilaukseni
Ymmärrämme, että joskus mieli voi muuttua tai tuote ei ole odotusten mukainen. Jos haluat palauttaa tilauksesi tai osan siitä, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@feelvivid.fi.
Huomioithan, että emme voi hygieniasyistä hyväksyä avattujen tai käytettyjen tuotteiden palautuksia, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta.
Tarkista lähetyksen sisältö heti toimituksen saavuttua. Mikäli paketin sisältö ei vastaa tilausta tai tuotteita on rikkoutunut kuljetuksessa, ilmoita asiasta viipymättä sähköpostitse. Rikkoutuneet tuotteet tulee mielellään valokuvata ja lähettää kuvat osoitteeseen asiakaspalvelu@feelvivid.fi.
Asiakaspalautuksista on aina sovittava etukäteen. Kaikilla myyntikelpoisilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus, jolloin hyvitetään tuotteiden hinta. Toimitus‑ ja käsittelykuluja ei hyvitetä asiakkaalle, ja palautuslähetyksistä peritään 7 €:n palautusmaksu.
Toimitukset Baltiaan (Viro, Latvia, Liettua)
Postipaketin hinta on 5,90 € alle 99 €:n tilauksiin. Kaikkiin yli 99 €:n tilauksiin toimitus on ilmainen Baltian maihin. Toimitusaika postipaketeille on 2–3 työpäivää.
Toimitukset Ruotsiin ja Saksaan
Postipaketin hinta on 5,90 € alle 99 €:n tilauksiin. Kaikkiin yli 99 €:n tilauksiin toimitus on ilmainen Ruotsiin ja Saksaan. Toimitusaika postipaketeille on 3–5 työpäivää.
Toimitukset muihin EU-maihin
Postipaketin hinta on 9,90 € alle 150 €:n tilauksiin. Kaikkiin yli 150 €:n tilauksiin toimitus on ilmainen muihin EU‑maihin. Toimitusaika postipaketeille on 3–7 työpäivää.
Virheellinen hinta
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen ilmeisen hinta‑, kirjoitus‑ tai teknisen virheen vuoksi. Tarjoukset ovat voimassa vain niin kauan kuin tuotteita riittää.