USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Noudata aina tuotepakkauksessa annettuja säilytysohjeita. Useimmat kuivat elintarvikkeet ja ravintolisät säilyvät parhaiten kuivassa, valolta suojattuna ja tuotepakkauksessa ilmoitetussa lämpötilassa. Sulje pakkaus huolellisesti käytön jälkeen.
Osasta Feel Vividin omista tuotteista on saatavilla analyysitodistuksia tai muita laatuasiakirjoja. Julkaisemme niitä tuotekohtaisesti silloin, kun ne soveltuvat julkaistavaksi. Voit myös tiedustella tuotteen laatutietoja asiakaspalvelustamme ilmoittamalla tuotteen nimen ja mahdollisen erätiedon.
Valtaosa tilauksista käsitellään ja lähetetään varastoltamme yhden arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Yli 89 euron tilaukset toimitetaan Suomessa ilman toimituskuluja normaaleihin noutopiste- ja automaattitoimituksiin. Alle 89 euron tilauksissa toimituskulu alkaa tällä hetkellä 4,70 eurosta ja vaihtelee toimitustavan sekä tilauksen koon mukaan. Yli 149 euron tilauksiin on saatavilla ilmainen kotiinkuljetus.
Kyllä. Tilauksen nouto Vaasan seudulta on mahdollista erikseen sovittaessa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@feelvivid.fi ennen tilauksen tekemistä, niin sovimme noudosta ja annamme tarvittavat tilausohjeet.
Kyllä. Feel Vivid toimittaa tilauksia Suomen lisäksi muun muassa Ruotsiin, Saksaan, Baltian maihin ja muihin EU-maihin. Toimituskulut, ilmaisen toimituksen rajat ja arvioidut toimitusajat vaihtelevat maittain. Ajantasaiset tiedot löytyvät toimitusehdoista ja näkyvät kassalla ennen maksamista.
Verkkokaupassa on käytössä turvallisia verkko-, kortti- ja mobiilimaksutapoja. Maksuliikenteen keskeinen maksunvälittäjä on Paytrail. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, muutosta voidaan usein yrittää tehdä. Ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@feelvivid.fi ja ilmoita tilausnumero sekä haluamasi muutos. Nopean käsittelyn vuoksi tilausta ei aina ehditä muuttaa ennen lähettämistä.
Kyllä. Feel Vivid palvelee myös yritysasiakkaita. Jos olet kiinnostunut suuremmista määristä, jälleenmyynnistä tai yritysmyynnistä, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@feelvivid.fi.
Useimmilla kuluttajan verkkokaupasta tilaamilla tuotteilla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuteen liittyy kuitenkin tuoteryhmäkohtaisia poikkeuksia. Esimerkiksi sinetöitynä toimitettua tuotetta, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen, ei yleensä voi palauttaa, jos sinetti on avattu. Palautuksesta tulee ilmoittaa Feel Vividille ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Tarkat ja ajantasaiset palautusohjeet sekä palautuskulut löytyvät toimitus- ja palautusehdoista.